Die Kommunikation im Internet ist vielfältig. In Anlehnung an den Medienwissenschaftler Heinz Bonfadelli lassen sich vier Nutzungsarten unterscheiden: Kommunikation (E-Mail, Chat, Social Media, Foren), Informationsabruf (Suchmaschinen, Recherche, KI-Assistenten), Services (Online-Banking, Shopping, Downloads) und Unterhaltung (Games, Videos, Humor). Unternehmen nutzen für ihre Online-Kommunikation vor allem die eigene Website, E-Mail-Marketing, Online-PR, Social Media, virales Marketing, Guerilla-PR und Online-Monitoring. Da Nutzer direkt reagieren, ist Online-Kommunikation meist Dialog statt Monolog.