Online-Kommunikation umfasst den gesamten Austausch zwischen Unternehmen und Zielgruppen über digitale Kanäle: Website, Social Media, Newsletter, Blogs, Online-PR, Bewertungsportale oder Chat. Anders als klassische Werbung ist sie meist dialogorientiert – Nutzer kommentieren, teilen und reagieren direkt. Das bietet große Chancen für Nähe und Vertrauen, verlangt aber auch schnelle Reaktionen und eine klare Haltung. Eine durchdachte Online-Kommunikation ist heute Pflicht für jede Marke.
