Online-Monitoring – auch Social Listening genannt – steht für die ständige Beobachtung und Analyse des eigenen Umfelds im Internet. Nutzer äußern sich in Foren, Meinungsportalen, sozialen Netzwerken und Blogs offen über ihre Bedürfnisse und Erfahrungen: eine wertvolle Inspirationsquelle. Ebenso lohnt der Blick auf die Mitbewerber: Welche Aktionen starten sie? Was sind die neuen Trends, und welche könnten für uns erfolgreich sein? Diese Fragen gilt es Tag für Tag zu beantworten. So erkennen Sie Marktveränderungen rechtzeitig, reagieren schnell auf Kritik und wenden drohende Krisen früh ab.