Online-Monitoring – auch Social Listening genannt – ist die systematische Beobachtung dessen, was im Internet über ein Unternehmen, eine Marke, Produkte oder Wettbewerber gesagt wird. Spezielle Tools durchsuchen Nachrichtenseiten, Blogs, Foren, Bewertungsportale und soziale Netzwerke. So erkennen Unternehmen Trends und Kundenwünsche frühzeitig, können auf Kritik schnell reagieren und drohende Krisen rechtzeitig abwenden.
