Community-Management ist die Betreuung der Menschen, die mit einer Marke online interagieren – etwa in sozialen Netzwerken, Foren oder Kommentarbereichen. Community-Manager beantworten Fragen, moderieren Diskussionen, reagieren auf Lob und Kritik und fördern den Austausch. So entsteht eine lebendige Gemeinschaft, die Vertrauen schafft und Kundenbindung stärkt. Gleichzeitig liefert die Community wertvolles Feedback für Produkte und Kommunikation.
