Im Online-Marketing versteht man unter einer Community eine soziale Gruppe, die sich über das Internet findet und organisiert – etwa die Follower einer Marke in sozialen Netzwerken, die Nutzer eines Forums oder die Leser eines Blogs. Community-Management ist die Betreuung dieser Gemeinschaft: Fragen beantworten, Diskussionen moderieren, auf Lob und Kritik reagieren und den Austausch fördern. So entstehen Vertrauen und Kundenbindung. Gleichzeitig liefert die Community wertvolles Feedback für Produkte und Kommunikation.