Was ist ein Chat und wie nutzen Unternehmen ihn?

Ein Chat ist eine Kommunikation in Echtzeit über kurze Textnachrichten. Einer der Vorläufer war der Internet Relay Chat (IRC) aus dem Jahr 1988; heute dominieren Messenger wie WhatsApp sowie Live-Chats auf Websites. Unternehmen nutzen Chats für schnellen Kundenservice, Beratung im Online-Shop oder Terminvereinbarungen, zunehmend unterstützt durch KI-gestützte Chatbots. Wichtig sind schnelle Antworten und ein datenschutzkonformer Einsatz.