Mundpropaganda – im Marketing auch Word-of-Mouth genannt – ist die Weiterempfehlung von Mensch zu Mensch. Sie gilt als besonders glaubwürdig, weil sie von Freunden, Kollegen oder anderen Kunden kommt und nicht vom Unternehmen selbst. Online setzt sie sich in Bewertungen, Kommentaren und geteilten Beiträgen fort. Unternehmen können Mundpropaganda nicht kaufen, aber fördern: durch hervorragende Leistungen, guten Service und Anlässe, über die man gern spricht.
