„Beim Benchmarking geht es – vereinfacht gesagt – um Auswertungen und Vergleiche. Unternehmensprozesse und -ergebnisse werden zunächst gesammelt und ausgewertet. Auf dieser Grundlage werden Vergleiche mit dem Besten in dem jeweiligen Bereich gezogen, ob intern oder extern. Daraus entstehen Standards, an denen die eigene Position gemessen werden kann. Ziel ist es, Leistungslücken aufzuspüren und Ideen für Verbesserungen zu finden.
Benchmarking ist ein kontinuierlicher Prozess, der mit oder ohne Wissen des anderen Unternehmens bzw. der anderen Abteilung stattfinden kann. Beim sogenannten Schatten-Benchmarking (ohne dessen Wissen) gestaltet sich allerdings meist die Informationsbeschaffung schwierig.“