Beim Benchmarking geht es – vereinfacht gesagt – um Auswertungen und Vergleiche. Zunächst werden eigene Prozesse und Ergebnisse gesammelt und ausgewertet. Anschließend werden sie mit dem Besten im jeweiligen Bereich verglichen, intern oder extern. Daraus entstehen Standards, an denen sich die eigene Position messen lässt. Ziel ist es, Leistungslücken aufzuspüren und Ideen für Verbesserungen zu finden – im Marketing etwa bei Website, Suchmaschinen-Sichtbarkeit oder Social Media. Benchmarking ist ein kontinuierlicher Prozess und kann auch ohne Wissen des Vergleichspartners erfolgen (Schatten-Benchmarking), wobei die Datenbeschaffung dann schwieriger ist.
