Controlling umfasst die Überwachung und Steuerung eines Projekts oder einer Maßnahme. Laufend wird geprüft, ob die geplanten Ziele, Termine und Budgets eingehalten werden oder ob es Störungen gibt. Damit übernimmt Controlling eine Frühwarn- und Kontrollfunktion und hilft Agentur und Kunde gleichermaßen, den Projektstand realistisch einzuschätzen. Im Marketing kommen messbare Kennzahlen (KPIs) wie Reichweite, Anfragen oder Kosten pro Kontakt hinzu. Weil Controlling so wichtig für den Erfolg ist, verfolgt Steuerung B den Projektverlauf sehr genau und informiert Kunden umgehend über Änderungen.